Refund policy
Política de Devolução e Reembolso
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Para isso, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os lacres e embalagens originais intactas.
2. Como solicitar a devolução
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail suporte@elleganzio.com ou pelo telefone (17) 99193-8428. O cliente deverá informar o número do pedido, a data da compra e o motivo da devolução.
3. Condições para devolução
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.
- Produtos alimentícios, cosméticos ou itens de higiene pessoal só poderão ser devolvidos caso apresentem defeito ou estejam danificados no momento da entrega.
- O custo do frete para devolução do produto será por conta do cliente, salvo quando o produto apresentar defeito ou a devolução for realizada dentro do prazo de arrependimento.
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos o reembolso do valor pago, dentro de um prazo de 7 a 10 dias úteis. O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, exceto em casos de pagamento por boleto bancário, onde o reembolso será feito via transferência bancária.
5. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou reembolso. Para isso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o defeito apresentado e fornecendo fotos do produto.
6. Troca de produtos
Em casos de troca, o produto deve estar nas mesmas condições descritas acima (sem uso, com embalagem original e todos os acessórios). O processo de troca será realizado sem custos adicionais se o erro for da loja ou se o produto estiver com defeito. Caso o cliente deseje trocar por outro modelo, cor ou tamanho, o frete será de responsabilidade do cliente.
7. Produtos não elegíveis para devolução
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos de uso pessoal que tenham sido abertos ou utilizados.
- Produtos que foram adquiridos com condições promocionais especiais ou em liquidações.
8. Exceções e casos específicos
Em situações excepcionais, como promoções ou eventos de vendas com condições específicas, poderão ser aplicadas regras diferentes, que serão informadas de forma clara no momento da compra.