Questions fréquentes
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Commande
Comment passer une commande?
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Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes de paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois la commande validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
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Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@elleganzio.com avec votre numéro de commande.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire?
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Veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous à contact@elleganzio.com.
Livraison
Quels sont les délais de livraison?
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Le traitement de commande prend 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la date de commande.
Les commandes passées après 17h00, heure de Paris – CET/CEST), sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Quels sont les frais de livraison?
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La livraison est offerte pour toutes les commandes en France.
Livrez-vous en dehors de la France?
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Pour le moment, Elleganzio se concentre principalement sur les commandes en France.
Comment suivre ma commande?
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Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi personnel.
Mon colis n’est pas encore arrivé, que dois-je faire?
Mon colis n’est pas encore arrivé, que dois-je faire?
Veuillez d’abord consulter votre lien de suivi. Si votre colis n’est toujours pas arrivé après le délai estimé, contactez-nous à contact@elleganzio.com.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour?
Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. L’article doit être non porté, uniquement essayé, et retourné dans son état d’origine.
Comment retourner un article?
Comment retourner un article?
Contactez-nous d’abord à contact@elleganzio.com. Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Qui paie les frais de retour?
Qui paie les frais de retour?
Les frais de retour sont à la charge du client pour un retour classique. En cas d’article incorrect ou défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Elleganzio.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Quand recevrai-je mon remboursement?
Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
J’ai reçu un article défectueux ou incorrect, que faire ?
J’ai reçu un article défectueux ou incorrect, que faire ?
Contactez-nous dès que possible à contact@elleganzio.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème.
Puis-je échanger une taille ou une couleur?
Puis-je échanger une taille ou une couleur?
Les échanges sont possibles selon la disponibilité du stock. Contactez notre service client pour vérifier les options disponibles
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement proposés lors du passage en caisse, notamment les cartes bancaires et les solutions de paiement sécurisées disponibles sur Shopify.
Le paiement est-il sécurisé?
Le paiement est-il sécurisé?
Oui. Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et protégés par chiffrement SSL. Virelle ne conserve jamais vos informations complètes de paiement.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés?
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Tous les prix sont affichés en euros (€).
Contact et entreprise
Comment contacter le service client?
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Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@elleganzio.com
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Service client
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